よくあるご質問
商品の問合せをしたのに返事がきません？
お問い合わせのメールは原則に営業日の２４時間以内にお返事しております。
稀にお返事が遅くれることがございますが遅くとも４８時間以内にはお答えします。
メールの注意事項
携帯電話やスマートフォンなどの携帯機器からのご注文・お問い合わせの際は、当店からのメール受信ができるようにドメイン設定の変更をしてください。
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hotメールやヤフーメールなどは、当店からのメールをコンピューターが勝手に迷惑メールのフォルダに振り分けられるケースがあります。当店からデザインなどのメールがなかなか届かない場合は、お手数ですが迷惑フォルダを一度ご確認して下さい。 また、携帯電話のメールは「お問い合わせ」「ご注文」の際、登録メールアドレスのみ受信の設定にされていますとお返事が出来ませんので、予め当店のメールアドレスを受信可能にしておいて下さい。 |
返事が来ないと思ったら！下記の内容を確認して下さい。
【 迷惑メールの確認 】【 受信設定の確認 】【 メルアドの入力ミス 】
ホームページに掲載されている以外の商品はありますか？
グラス（ガラス製品）については掲載されていない商品も多数あります。
ご希望のイメージや数量・ご予算等をお伝え下さい。ご提案いたします。
また、ボトル（酒類）の持込み商材も承っておりますが、対応可能なボトル形状か事前にお問合せ下さい。
その際には、ボトルの銘柄とサイズ(容量）もお知らせください。
彫刻デザインをきれいで豪華に見せるポイントはありますか？
1.5mm以上の線で彫刻してあるものは、印刷(又は画像)で見るより豪華に見えると思います。
「メッセージをたくさん彫刻したい」・「デザインの線を細かくして」などは、ごちゃごちゃしている感じになりおすすめはしません。
また、透明グラスの側面に両面彫刻（表面と背面）をする際は、デザインにより彫刻が重なり汚く見える場合があります。
表面は複雑な彫刻にし、背面はお名前と日付くらいがベストかと思います。
オリジナルデザインや手書きイラストは製作できますか？
お客様ご自身が作成されたオリジナルのデザインも承っております。
オリジナルデザインの詳しい内容は、こちらの自作のオリジナルデザイン入稿をご覧ください。
キャラクター入りのデザインは彫刻できますか？
アニメや映画などのキャラクターは、著作権の問題がありますので彫刻することはできません。
ただし、企業やキャラクターのご関係者の方であれば、ご了承を得ましたら製作いたします。
彫刻する文字数によって料金は変わりますか？
文字数に関係なくホームページに掲載されている価格になります。
グラスやボトルの裏側や底面など、多数面へ彫刻を施す場合は追加料金が必要になります。
追加料金が必要な場合は必ず事前にご連絡いたします。
彫刻したい文字数が多いと追加料金はありますか？
規定の彫刻範囲に納まる文字数であれば、追加料金はかかりません。ただし、商品により彫刻面積に限りがあります。
またグラス類など、背面への彫刻が可能な商品については、「背面への追加彫刻」も対応しております。
追加彫刻代金は、商品種類とご希望デザイン・メッセージによって異なりますので、その都度お見積もりいたします。
ご注意下さい！
彫刻は凹凸で表現いたしますので、印刷と違い文字が小さ過ぎると見栄えが良くありません。
背面への彫刻(特に透明なグラス)は、彫刻したデザインが透けて見えます。
特に表面と背面を両方とも複雑な彫刻にすると見栄えを損なう恐れがあります。
デザインの変更にお金はかかりますか？
書体やレイアウトの変更等に費用はかかりません。
また、当店サンプルデザインの変更についても無料変更しますのでご安心下さい。
「●●のイラストを入れて欲しい」など新規イラストをご希望の場合に限り、外部のイラストライターに依頼する為、別途費用が必要になります。
注文後にデザインを確認できますか？
原則ご注文後、４８時間営業日内に彫刻デザインのご確認メールを送信しています。
デザインをご確認後に「ご了承」のお返事を頂いてから製作を開始します。「修正」の時は、修正デザインをご確認いただきます。ご了承頂けるまで編集を繰り返します。
彫刻完成のお写真について！
発送完了メールと一緒に完成画像の送付サービスをしております。
■複数のご注文を頂いた場合は、１点だけを代表して撮影いたします。
■繁忙期などは、予告なく本サービスを一時中断する場合がありますの ご了承下さい。
■該当する商品には、原則としてすべてに画像を送付しておりますが、無料サービスになりますので必ずお約束するものではありません。
■通常より短い製作期間で発送の場合やＦＡＸへはお送りできません。
■麻雀ストラップに関しましては、サービス対象外となります。
グラス・ボトルなどの素材を持ち込みについて！
お客様がご用意されたグラス・ボトル・ミラーなどへの彫刻も承ります。
ただし、表面に凹凸があるものや軟らかいもの（ゴムやソフビなど）への彫刻は不可です。
また、ヴィンテージワインなど希少品・入手困難な物や10,000円以上の商品については、お断りするケースがあります。必ずご購入前にご相談下さい。
デザインはご希望文字や彫刻スペースに合わせて編集し、彫刻代はその都度お見積りします。
また、全て手作業で行う為、破損や失敗の可能性があります。
万が一、郵送時・作業中などの破損等の事故が発生した場合は、最高3,000円までの実費保証になりますので予めご了承下さい。
数量割引サービスについて！
商品ページに「10個から割引有」の表示がある商品については数量によって以下の割引を適用します。100個以上より別途ご相談させて頂きます。※オプション代金（似顔絵など）は割引の対象外です。
| 10個 〜 29個 | 5%OFF |
| 30個 〜 49個 | 10%OFF |
| 50個 〜 99個 | 15%OFF |
| 100個〜 | 別途お見積り |
| ご不明な点は、お気軽にお問合せ下さい。 | |
パンフレットやカタログを送ってもらえますか？
グラス類の廃盤や随時新商品・新デザインの追加等を行っている為、大変恐縮ですが全体のパンフレットやカタログはご用意しておりません。
メッセージカードを同封できますか？
はい。有料オプションにはなりますが、ご用意しております。
デザインは、メッセージカードをご覧ください。
メッセージ内容はご自由に設定できます。ご希望の文章をお知らせください。
手書きの挨拶状を同封したいのですが対応できますか？
お持込などのメッセージカードは、郵送等で破損・紛失などの恐れがございますのでお断りしております。
4日後のお祝いに間に合わせたいのですが？
まずは対応の可否について検討しますのでお問合せ下さい。
受注状況にも寄りますが最善を尽くし努力いたします。
1ヶ月先のお祝いギフトに届けていただけますか？
はい、大丈夫です。ご注文から５０日間は完成商品を当店にて保管いたしております。
お届け希望日に合わせて発送手続きをします。
サプライズのプレゼントとして相手に直接発送してもらえますか？
もちろん承っております。
プレゼントとして直送する場合は、ご注文者様のお名前を送り主として発送します。
発送完了後には、伝票番号と荷物の追跡URLもメールでお知らせします。
今注文すると何日で届きますか？
商品や数量・デザインによって異なりますが、彫刻デザインのご了承のお返事を頂いてから３日〜７日の営業日くらいでお届けとなります。
ご注文からの日数とお間違えのないようご注意下さい。
デザインをご確認いただき、ご了承のお返事を受けてからの彫刻開始となりますので、特にお急ぎの場合は こまめにメール確認をお願いします。
また、オリジナルデザインや似顔絵彫刻、カガミクリスタル・バカラなどのブランドグラスは通常より多く日数が必要になりますのでご注意下さい。
特に離島などはより日数が必要ですので、余裕をもってご注文下さい。
到着する日付は指定できますか？
日付の指定はデザインご決定（ご了承）より４〜８日目以降で指定可能です。ただし、「商品」・「デザイン内容」・「お届け地域」によって異なります。
ショッピングカート内でも日付の指定はできますが、デザインが確定しないと納期日は決定しませんのでご注意ください。
お急ぎの際は、こまめにデザイン確認メールのチャックして頂き お早め返信メールをしてください。
スケジュールの詳細はご注文からお届けのスケジュールをご覧ください。
特に離島などはより日数が必要ですので、余裕をもってご注文下さい。
領収書について！
領収書が必要な場合は、ご注文時に必要な旨をお知らせください。
ＰＤＦファイルでよろしければ、発送後にデータをメール送信いたします。
紙の領収書をご希望の場合で、既に商品がご到着（発送完了済み）
または、領収書の送り先が商品お届け先と異なる場合は、返送用封筒に切手を貼って当店まで郵送願います。
商品代引（代金引換）の場合は、配送伝票に同封されている受領証が領収書となります。
代金引換の場合は、２重発行になりますので領収書の発行は出来ません。
納品書・請求書について！
お祝い品になりますので、間違い防止のために納品書・請求書は同封しておりません。
納品書・請求書が必要な場合は、ご注文時に必要な旨をお知らせください。
ＰＤＦファイルでよろしければ、発送後にデータをメール送信いたします。
紙の書式の同封をご希望の場合で、既に商品がご到着（発送完了済み）
または、納品書の送り先が商品お届け先と異なる場合は、返送用封筒に切手を貼って当店まで郵送願います。
耐熱グラスですか？
ホームページに掲載されているグラスは全て耐熱グラスではありません。
また、耐熱グラスへの彫刻は性質上危険な為、製作できませんので予めご了承下さい。
ワインの中に細かいゴミのようなものが入っていますが何ですか？
ワインの中には様々な浮遊物が入っている可能性があります。
一般的には色素やタンニンが結合したものや酒石酸とカリウムが結合したものなど、ワインそのものに含まれる成分が原因です。濾過されていないワインは葡萄の酵母等が混入しやすいケースもありますがいずれも無害です。
また、コルクを詰める段階でコルク片が混入してしまう場合もあり、その際はお手数ですがコルク片を除いてお召し上がり下さい。
商品のご確認・補償について！
ご到着後は、お早めに商品をご確認下さい。配送中の破損や商品の間違いにつきましては至急良品を製作し交換させていただきます。
上記不備のご連絡は商品ご到着後３日以内にご連絡下さい。
原則として返品・交換はできませんが、下記の場合のみ交換を承ります。ただし、返金・返品はできませんのでご注意ください。
●注文した商品の種類が違う
●加工内容がデザイン確認内容と違う
●商品が破損していた（配送業者と当店に至急ご連絡ください）
上記の不備は商品到着後 ３日以内(プレゼントとして直送の場合は５日以内)にご連絡が補償対象となります。
破損や間違いの商品はお手数ですが当店までお送り下さい。今後の参考資料にさせて頂きます。
上記の場合でも、交換できないケース
●一度開封・使用された商品は交換できませんのでご注意ください。
●加工済の商品（イメージ違い・お客様のご確認ミスによる誤字脱字など）
●お客様のご都合でキズ・破損が生じた商品
●商品到着後３日以内にご連絡がない場合
返品・キャンセルについて！
オーダーメイドの性質上、お客様のご都合による「返品」はお受けできません。
また、デザイン決定後（ご了承後）は製作を開始しておりキャンセルはできませんので予めご了承下さい。
デザイン決定前のキャンセルは可能です。
ガラス製品のご使用時のご注意！
弊社取扱い製品
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■急激な温度変化による破損の注意 ・急激な温度変化（特に急冷）で破損することがありますので、ガラスが熱いうちに冷たいものを入れたり、ぬれたところに置かないで下さい。 ・耐熱ガラスではありませんので熱湯のご使用はお避け下さい。 |
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■電子レンジの使用注意 ・直火、電子レンジ、オーブンは使用しないで下さい。・『電子レンジ用』と表示されているもの以外は電子レンジで使用しないで下さい。 |
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■ガラスのキズの注意 ・ガラス製品は傷がつくと破損しやすくなります。 ・ガラスどうしでぶつけたり、硬いものなどにぶつけないように十分ご注意下さい。 ・氷を勢い良く入れないで下さい。 |
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■重ね積み注意 ・積み重ねはしないで下さい。 ・スタッキング専用のグラス以外は積み重ねないで下さい。 |
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■フォーク、スプーンなどの投入注意・保管禁止 ・ナイフやフォークやスプーンなどをグラスの中に入れたりそれらの保管用に使用しないで下さい。 |
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■洗浄機のご注意 ・金属たわしやクレンザー（研磨剤入り洗剤）は使用しないで下さい。 ・陶磁器やカトラリーなど金属といっしょに洗わないで下さい。 |
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■手洗いの際の注意 ・内側を洗う際はひねり洗いをしますと破損する おそれたがありますので、柄（え）付きスポンジのご使用をおすすめします。 |
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■食器洗い乾燥機の使用についての注意 ・上絵（転写など）や装飾を施してある器は、使用を繰り返すことにより、装飾などが破損する場合があります。 ・食器洗い乾燥機を使用の際は、食器洗い乾燥機の『取扱い説明書』にそって正しく使用してください。 ・洗剤のアルカリ成分がすすぎきれずにガラスに残るとガラスをくもらせます。洗浄液が残らないよう十分に濯いでください。 |
汚れの取り方について！
落ちにくい汚れは、レモン汁または塩を歯ブラシ（毛の柔らかいもの）につけて、汚れを擦ってください。カットグラスはカットの目に沿って擦って下さい。
※ヒビやカケが発生した場合は、すぐに使用をおやめください。
※ワレモノですので小さいお子様の手の届かないところに保管してください。
・グラスの使用や使用中の破損によるケガ等については一切責任を負いかねます。
・ホームページに掲載されている画像の中で商品と一緒に写っている小物等は付いておりません。
・商品の廃盤及びメーカー等の在庫切れによってご希望数量をご用意できない場合があります。
・ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
e-mail：info@crystal-kobo.net
| ▼ショッピングカートのご利用案内▼ | ▼ご注文からお届けまでの流れ▼ |
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| お届けについて | |
| 彫刻デザイン決定後の３〜７営業日以降から到着希望日を指定できます。お急ぎの際は、事前にお知らせください。 | |
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